ITIL® EXPERT课程属于ITIL® 2011中级课程能力路径，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL®的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
ITIL® EXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试：

 

认证科目
1. 运营支持与分析 Operational Support and Analysis（OSA）
2. 策划、保护与优化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 发布、控制与确认 Release,Control and Validation（RCV）
4. 服务提供与协议 Service Offerings and Agreements（SOA）
5. 跨生命周期顶点 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）

课程名称	课程长度	开班形式	费用
			培训费	考试费	培训+考试优惠价
ITIL EXPERT	10天	周末班	￥15000 提前30天报名只需￥13800	￥2200元/门        共5门	特价￥23800（含餐费） 提前30天报名只需￥22800

日程安排： 

时   间	课程名称	课程内容
二天 16课时	OSA：运营支持与分析	事件管理
		突发事件管理
		请求满足
		问题管理
		访问管理
		服务台
二天 16课时	PPO ：计划、保护与优化	容量管理
		可用性管理
		IT服务连续性管理
		IT信息安全管理
二天 16课时	RCV ：发布、控制与验证	变更管理
		服务资产与配置管理
		发布与部署管理
		知识管理
二天 16课时	SOA ：服务提供和协议	服务组合管理
		服务目录管理
		服务级别管理
		供应商管理
		财务管理
二天 16课时	MALC:：跨生命周期顶点课程	介绍IT服务管理业务和管理问题
		管理规划和实施服务管理
		管理的战略转变
		风险管理
		了解组织面临的挑战
		进行服务评估
		了解互补产业指导
		认证培训、模拟考试